Hak penarikan baru untuk perdagangan online mulai 2014: Semua informasi
Sebagai operator sebuah toko online, Anda memiliki hak penarikan baru dalam perdagangan online mulai 13.06.2014. Kami akan memberi tahu Anda apa yang perlu diketahui oleh operator atau pelanggan.
Hak penarikan baru untuk perdagangan online mulai 2014
Setiap operator toko harus menerapkan semua perubahan sebelum 13 Juni 2014. Jika tidak ada perubahan, Anda harus mengharapkan peringatan dari tanggal kunci. Hak penarikan baru berlaku tidak hanya di Jerman, tetapi secara seragam di seluruh Uni Eropa. Ini berarti Anda dapat berbelanja di luar negeri dengan keamanan hukum yang sama.
1. Hak pengembalian dan pembatalan dalam perdagangan online
Mulai sekarang, hak untuk kembali akan dicabut. Bagi banyak pembeli tetapi juga bagi banyak penjual, perbedaan antara pengembalian dan pencabutan tidak sepenuhnya jelas. Hanya ada satu hak penarikan seragam. Penjual dengan hak pengembalian harus beralih ke hak penarikan. Ini membuat perdagangan lebih transparan bagi pelanggan.
2. Batas waktu, formulir, dan alasan pembatalan
- Periode penarikan: Hak penarikan berakhir secara otomatis setelah periode 14 hari dengan instruksi yang benar. Jika tidak ada instruksi yang diberikan dalam bentuk teks saat kontrak berakhir, jangka waktunya adalah satu bulan.
- Bentuk pencabutan: Pelanggan tidak lagi harus memberikan pencabutan secara tertulis, tetapi sekarang dapat melakukannya melalui telepon.
- Alasan pencabutan: Pelanggan tidak dapat lagi mengirim barang kembali tanpa komentar, tetapi harus, misalnya, menggunakan e-mail atau formulir kontak untuk menyatakan alasan pengembalian. Dealer kemudian harus mengirim konfirmasi tertulis atas pengakuan. Setelah menerima barang, dealer memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan pembayaran.
3. Pengembalian dari 2014
Konsumen sekarang menanggung biaya pengembalian. Klausul € 40 karenanya tidak berlaku lagi. Bahkan jika banyak operator akan terus menawarkan pengembalian gratis, biaya pengembalian sekarang dapat diteruskan ke pelanggan.
4. Aturan baru untuk unduhan
Barang dan unduhan digital juga dapat dikecualikan dari pencabutan. Untuk melakukan ini, bagaimanapun, pelanggan harus menerima pemberitahuan di muka dan menerima pengecualian dari pencabutan dengan kotak centang.
5. Sampel untuk pembeli dan penjual untuk hak penarikan baru
- Bentuk sampel: Operator toko tidak hanya harus menginstruksikan hak penarikan secara tertulis, tetapi juga memberikan formulir penarikan. Sebelumnya, pelanggan sendirian di sini.
- Kebijakan pembatalan model: Meskipun ada model yang seragam, operator harus menyesuaikan ini dengan toko Anda di banyak tempat. Bahkan profesional hukum internet menghadapi tugas yang rumit di sini. Iblis ada dalam perincian, itulah sebabnya operator harus mencari nasihat profesional. Diharapkan bahwa perusahaan peringatan akan mencari secara khusus untuk kesalahan tersebut.
6. Pengecualian untuk hak penarikan
Sejumlah besar dari berbagai pengecualian masih ada. Hak penarikan tidak berlaku untuk produk atau produk yang dibuat khusus yang tidak dapat dijual kembali oleh toko karena alasan higienis. Semua pengecualian dapat ditemukan di § 312g BGB.
Kami akan menunjukkan kepada Anda cara membuat toko online sendiri di tip praktis berikutnya.