Biaya Google Play tanpa izin - apa yang harus dilakukan?
Anda dapat mengambil tindakan jika Akun Google Anda tidak mendebit Google Play. Kiat praktis ini menunjukkan kepada Anda cara memastikan bahwa pembelian yang tidak sah tidak ditagih.
Google Play Store: Pembelian Google Play yang tidak resmi
- Panduan perlindungan penipuan Google dijamin untuk semua debit Google Play yang tidak sah melalui akun Google Anda.
- Jadi, jika pembelian tanpa izin telah dilakukan melalui akun Anda, Google akan memastikan bahwa Anda tidak ditagih untuk itu.
1. Debet tidak dibuat oleh Google
Pertama, periksa apakah tagihannya benar-benar dibuat oleh Google. Semua pembelian yang dilakukan di Google Play akan muncul pada laporan bank Anda sebagai "nama pengembang aplikasi GOOGLE *" atau "tipe konten GOOGLE *".
- Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak muncul di laporan bank Anda seperti yang disebutkan di atas, itu bukan dari Google Play. Dalam kasus seperti itu, Anda harus menghubungi bank Anda untuk melaporkan debit.
2. Pembelian Google Play yang tidak disengaja oleh anggota keluarga Anda
Bicaralah dengan anggota rumah tangga Anda, seperti anak-anak atau teman. Ada kemungkinan bahwa seseorang di rumah tangga Anda secara tidak sengaja menyebabkan tagihan, misalnya dengan melakukan pembelian dalam aplikasi.
- Dalam hal ini, itu adalah tuduhan yang tidak sah, tetapi bukan penipuan. Untuk bantuan dalam kasus khusus seperti itu, hubungi layanan pelanggan Google Play.
- Jika Anda atau anggota rumah tangga Anda melakukan pembelian aplikasi secara tidak sengaja, Anda dapat membatalkan pesanan dalam waktu 15 menit. Kami akan menjelaskan dalam tip praktis lain bagaimana Anda dapat membatalkan pembelian aplikasi di Google Play Store.
3. Biaya Google Play yang tidak dapat ditagih
Jika dua situasi yang dijelaskan di atas tidak berlaku untuk Anda dan Anda masih tidak dapat menetapkan tagihan, laporkan tagihan Google Play yang tidak sah ke tim Google Wallet dalam 60 hari sejak transaksi.
- Untuk melakukan ini, klik tautan "Tim Google Wallet" dan isi formulir "Biaya yang belum ditetapkan" dengan detail Anda. Segera setelah Anda memasukkan semua informasi yang diperlukan, konfirmasikan informasi Anda dengan mengklik tombol "Kirim" berwarna biru dengan tombol kiri mouse.
- Google kemudian akan menghubungi Anda dalam beberapa hari atau minggu ke depan.
Kiat praktis lainnya menjelaskan bagaimana Anda dapat mencegah pembelian Google Play yang tidak diinginkan dengan kata sandi.